センチュリー２１スミカ・クリエイト
不動産仲介事業部営業一課
佐藤麻美子（24歳）

■お客様視点、女性としての視点を大事に。

新卒入社2年目の私は、もともと不動産業界を志望していたわけではなく、もちろん業界に関する知識などはありませんでした。でも、センチュリー２１の本部が開催する新入社員研修で、不動産営業としての基礎的なマナーや知識を吸収できたので、スムーズに実務をスタートすることができました。

入社後しばらくは、先輩社員の指導を受けながら仕事の流れを覚え、今では自分ひとりで一通りの流れを担当することができるようになりました。そんな今実感しているのは、不動産仲介営業の現場では、お客様が“なぜ”物件を探しているのかを理解することが一番大事だということ。お客様が考える条件に合う物件を探すだけでは限界があります。“なぜ”その条件になるのかをヒアリングすることで、「予算をここまで見てもらえれば」という提案や、「こういう物件なら」という代替案を出しながら、お客様が満足する結果を導き出せるんです。つまり、お客様と共感することが重要なんだと思います。

加えて、女性としての共感という部分も意識するようにしています。住まいにおいて、キッチンやリビングに強いこだわりがあるのは女性のお客様の場合が多いですし、そこに女性としての視点を意識した提案をすることで、大変喜んでいただけたこともありました。お客様から「担当が女性の方で良かった」という言葉をいただいたときは、私自身本当にうれしかったですね。

■「人」が魅力のセンチュリー２１で成長したい。

この仕事をする上で必要なことって、たくさんあると思います。不動産に関する専門的な知識や営業としてのスキルはもちろん、粘り強さや社交性などもあれば強みになると思います。でも私が最も必要だと思うのは、仕事に明るく前向きに取り組める意識だと思います。その意識があれば、お客様と接した時に一人の人間としての魅力を感じてもらえるはず。知識がまだ十分ではない時期は、お客様のためにできることは何かということを考えて、それを一生懸命実践することでお客様に満足していただく、そして信頼していただくのが最も重要なんです。私が思うのは、この仕事の成功のキーワードって「人」だということ。お客様の一生に影響する買い物をお手伝いするためには、「人」として気に入ってもらい、信頼していただくことが必要なんだと実感しています。

この「人」という要素は、私たちの会社やセンチュリー２１の魅力でもあると思うんです。若い人材が集まって互いに刺激し合い、同時にチームワークを大事にしながら、それぞれの店舗を盛り立てているのがセンチュリー２１ブランドの大きな特徴。お客様も、大手としての安心感や物件の豊富さと同時に、「人」に関する魅力を感じてご来店いただいているのではないでしょうか。

これからも、「人」が魅力のこの会社で成長していきたい、そして自分の成長を会社の成長の原動力にしていきたいと思います。