センチュリー２１スミカ・クリエイト
不動産仲介事業部営業二課
鎗丸直樹（24歳）

■地域、お客様と“共感”できるブランド。

私がこの会社への入社を決めた理由は、自分の住む街にセンチュリー２１の店舗があったことから、まず親近感があったということ。そして一番の決め手となったのは、会社説明会で聞いた「共感営業」という言葉に魅力を感じたことです。「共感営業」とは、住まいを買う側のお客様と売る側の私たちが心から納得し、そして契約を結ぶという営業スタイルを意味します。そんな仕事に自分も関わってみたいと思い、入社を決めました。

「共感」を得るためには、まず最初にお客様に安心感を持っていただき、ご来店いただくことが必要です。その安心感をお客様に持っていただいているのが、地域密着の店舗展開を行うセンチュリー２１の強みだと思います。ブランドとしての認知度も高く、お客様に「センチュリー２１なら数多くの物件がある」という期待を持ってご来店いただけるのも、商談を進めやすくしている要素だと思います。

地域のお客様との関係を大事にしている私たちの姿勢を表しているのが、毎朝の清掃業務なんです。商店街の中まで範囲を広げて掃除をしながら、地域の方々とコミュニケーションをとっています。今ではいろんな方々に声をかけていただいたり、「今度あそこにできたお店、おいしいですよ」なんて会話を交わしながら交流を深めています。こういう活動が親近感や安心感を生み出し、地域のお客様からの共感を得るベースになっているんだなと実感しています。

■自分の成長が、将来のブランド力を作る。

現在私が担当している業務は、自社のWebサイトや各種ポータルサイトに掲載する情報の更新・管理を行うこと。賃貸物件の情報をさまざまなメディアに掲載しながら、多くのお客様にご来店いただけるような取り組みをしてます。自分が企画したおすすめ物件情報に、数多くのお問合せをいただいたときには、大きなやりがいを感じることができますね。

この仕事を進める中でも、センチュリー２１としての強みを実感できます。情報を更新してすぐお客様からお問合せがあったり、ブランドとしての認知度の高さがお客様からの注目度を高めているんだと思います。だからこそ、掲載する情報に間違いがないように気をつけなければなりませんし、お問合せへの対応もできるだけスピーディーに行うように心がけています。

お客様がセンチュリー２１に対して持っているイメージは「若さ」や「エネルギー」というものだと思います。そのイメージを壊すことなく、満足のいく契約をしていただくためにも、自分の業務を正確に、そしてスピーディーに行うことは大変重要だと考えています。そして、その積み重ねがより大きな信頼感となって、今後も多くのお客様に喜んでいただけるような仕事をすることにつながっていくんだと思っています。今後も、自分の仕事に責任を持って取り組みながら、お客様とのつながりを大事にしていきたいですね。その結果、自分も成長できると思います。